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¿Cómo funciona la suscripción?
Si eliges «Suscríbete y ahorra un 20%», recibes tu pedido automáticamente cada mes, cada 2 meses o cada 3 meses, según la frecuencia que elijas.
Cada pedido de suscripción tiene un 20% de descuento sobre el precio normal mostrado en el sitio en la fecha del cobro. La renovación incluye el mismo producto y la misma cantidad de tu primer pedido de suscripción, salvo que lo modifiques.
¿Cuándo se realizará mi próximo cobro?
El cobro se realiza automáticamente en cada fecha de renovación, según la frecuencia elegida.
Te enviamos un email recordatorio al menos 3 días antes de cada cobro, con el importe y la fecha. También puedes consultarlo en Mis suscripciones.
¿Cómo puedo gestionar mi suscripción?
Desde Mis suscripciones puedes, en cualquier momento y sin coste:
- pausar tu suscripción;
- omitir un envío;
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Entra siempre con el mismo correo electrónico que usaste en tu compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelarla desde Mis suscripciones o escribiendo a support@tryokinami.com con el asunto «Cancelar».
Para que afecte al siguiente cobro, hazlo antes de la fecha de renovación. No hay permanencia mínima ni penalización. Ten en cuenta que un reembolso no cancela automáticamente la suscripción.
¿Por qué recibí un cobro o un pedido que no recuerdo?
Si elegiste la opción de suscripción en tu compra, tu plan se renueva automáticamente según la frecuencia seleccionada, sin que tengas que hacer un pedido nuevo.
Revisa tu plan y tu próxima fecha en Mis suscripciones. Si sigues sin reconocer el cobro, escríbenos a support@tryokinami.com con tu número de pedido.
¿Qué pasa si un cobro de mi suscripción falla?
Te avisaremos por email y volveremos a intentarlo. Si el pago sigue sin completarse, la suscripción podrá pausarse hasta que actualices tu método de pago.
Pedidos y envíos
¿A qué países enviáis?
Actualmente enviamos solo a España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles. Desde el despacho, el plazo estimado es de 5 a 7 días hábiles con envío estándar y de 3 a 5 días hábiles con envío exprés.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por el transportista, el clima o la aduana.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío estándar: gratis en todos los packs, sin importe mínimo.
- Envío exprés: 7,95 € para el primer envío.
- Envío con garantía de reenvío: 9,95 € para el primer envío (reenvío por pérdida, robo o daños).
En las suscripciones, la modalidad de los envíos recurrentes es la indicada en el checkout y en la confirmación de tu suscripción.
¿Dónde está mi pedido y cómo lo rastreo?
Cuando enviamos tu pedido recibes un email con tu número de seguimiento. También puedes consultarlo en Rastrear mi pedido.
Si solo aparece «información del envío recibida», todavía no confirma la recogida por el transportista. Si no encuentras el email, revisa spam o promociones.
Me equivoqué en la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos a support@tryokinami.com dentro de las 12 horas siguientes a tu compra, con tu número de pedido y la dirección correcta.
¿Tengo que pagar aduanas o impuestos?
Los impuestos y aranceles aplicables se muestran o se calculan en el checkout siempre que sea posible. No deberías pagar cargos adicionales en la entrega; si te los reclaman, escríbenos antes de pagarlos.
Uso del producto
¿Qué es Okinami?
Okinami es un complemento alimenticio en cápsulas blandas. Cada envase contiene 90 cápsulas blandas.
¿Cómo se toma?
Sigue las indicaciones de la etiqueta y no superes la dosis diaria recomendada. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
¿Quién no debería tomarlo?
No se recomienda durante el embarazo o la lactancia, ni en menores de 18 años. El ajenjo no debe tomarse de forma prolongada.
Si tomas medicamentos (incluidos los medicamentos para la glucosa o anticoagulantes) o tienes alguna condición médica, consulta a tu médico antes de usarlo.
Ingredientes
¿Qué ingredientes contiene?
Ajenjo, cáscara de nuez negra, clavo de olor, semilla de calabaza, ajo y orégano, entre otros ingredientes botánicos. Consulta la lista completa de ingredientes en la etiqueta.
¿Okinami es un medicamento?
No. Okinami es un complemento alimenticio. No está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. La información del sitio es solo informativa y no constituye consejo médico. Los resultados pueden variar.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué garantía ofrecéis?
Tienes una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de entrega: si no estás satisfecho, te reembolsamos el importe de ese pedido, aunque el envase esté vacío. No necesitas devolver el producto.
Además, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días. La garantía se limita a una solicitud por cliente u hogar para el mismo producto.
¿Cómo solicito un reembolso?
Escribe a support@tryokinami.com con tu número de pedido y el email de la compra. Confirmamos tu solicitud en 2 días hábiles y el reembolso se emite al método de pago original en 5 a 10 días hábiles (tu banco puede tardar algunos días más).
Mi pedido llegó dañado o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo gratuito o te reembolsaremos el importe completo, incluido el envío.
Mi paquete no avanza o no lo recibí
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o figura como entregado y no lo recibiste, escríbenos a support@tryokinami.com. Te ayudaremos a localizarlo o te enviaremos un reemplazo.
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