Shipping policy
Okinami · operado por ATHENIX SOLUTIONS LLC · tryokinami.com
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Dónde enviamos
Actualmente enviamos solo a España.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en 1 a 3 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
Tiempo de entrega
Los pedidos se envían a través de nuestro socio logístico internacional. El plazo estimado de entrega, contado desde el despacho, es de 5 a 7 días hábiles para el envío estándar y de 3 a 5 días hábiles para el envío exprés. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, el clima o la aduana.
Costes de envío
- Envío estándar: 7,99 € cuando no se cumplan las condiciones de envío gratuito aplicables al pedido. La gratuidad depende del importe y de las condiciones de la oferta; el coste exacto se muestra en el checkout antes de confirmar la compra.
- Envío exprés: 7,95 € para el primer envío.
- Envío con garantía de reenvío: 9,95 € para el primer envío; reenvío por pérdida, robo o daños.
La modalidad y el precio de los envíos recurrentes son los indicados en el checkout y en la confirmación de tu suscripción. Elegir envío exprés para el primer pedido no cambia automáticamente los envíos recurrentes.
Aranceles e impuestos
Los impuestos y aranceles de importación aplicables se muestran o se calculan en el checkout siempre que sea posible.
Península y Baleares. No deberías tener que pagar cargos adicionales en la entrega; si ocurre, contáctanos en support@tryokinami.com para revisar el aviso. Baleares sigue el régimen fiscal y aduanero general de la Península: el hecho de ser una isla no implica por sí solo un impuesto especial ni que todos los pedidos deban pagar un recargo.
Envíos a Canarias: posibles gastos de importación
Canarias tiene un régimen fiscal distinto al de la Península y Baleares. Los envíos pueden requerir trámites de importación, documentación adicional o inspecciones. Cuando proceda, la autoridad competente o el operador puede liquidar tributos como IGIC o AIEM, aranceles y gastos de gestión aduanera.
Para los nuevos pedidos a Canarias realizados tras la publicación de esta actualización el 20 de octubre de 2026, los tributos y gastos de importación que correspondan al destinatario y no se hayan cobrado ni incluido expresamente en el checkout serán a cargo del destinatario, conforme a la normativa aplicable. El envío gratuito se refiere al transporte y no incluye estos posibles conceptos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la compra. Su importe depende del valor, la clasificación de la mercancía y el procedimiento aplicable; no podemos fijar una cantidad única por pedido ni asegurar que todos los envíos deban abonarla.
Si recibes un requerimiento, verifica que corresponde a tu número de seguimiento y consulta el detalle y las instrucciones en la web o app oficial del transportista o en su oficina. Atiende los plazos indicados para la documentación o el pago que realmente proceda. No pagues de nuevo un concepto ya incluido en la compra: si tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido antes de abonarlo. Una retención o inspección no significa, por sí sola, que exista un impuesto pendiente, y un pago no garantiza la liberación del envío.
Los trámites e inspecciones pueden ampliar los plazos estimados de entrega. Puedes consultar la información oficial de Correos sobre importación en Canarias o pedirnos ayuda en support@tryokinami.com.
Pedidos anteriores. Esta actualización no modifica retroactivamente las condiciones de las compras ya realizadas ni los envíos de suscripciones contratadas anteriormente. Si recibes una exigencia de pago relacionada con uno de esos pedidos, contáctanos para revisar las condiciones de tu compra y el requerimiento concreto, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Seguimiento
Puedes seguir tu pedido con el enlace del email de confirmación de envío o en Rastrear mi pedido. Introduce el número de seguimiento o los datos de tu pedido. Si solo aparece que la información del envío ha sido recibida, todavía no confirma la recogida por el transportista.
Si necesitas ayuda, escribe a support@tryokinami.com e incluye tu número de pedido.
Dirección incorrecta
Revisa tu dirección en el checkout. Si detectas un error, escríbenos a support@tryokinami.com dentro de las 12 horas siguientes a tu compra.
Retrasos
Si no podemos enviar tu pedido en el plazo indicado, te avisaremos por email y podrás cancelarlo con reembolso completo.
Contacto
ATHENIX SOLUTIONS LLC · 1160 Heron Sound Dr, Ste 51, Apopka, FL 32703, EE. UU. · support@tryokinami.com