Refund policy
Okinami · operado por ATHENIX SOLUTIONS LLC · tryokinami.com
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Okinami es una marca operada por ATHENIX SOLUTIONS LLC ("Okinami", "nosotros"). Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Garantía de devolución de 30 días
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido de Okinami, contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega y te reembolsaremos el importe de ese pedido, aunque el envase esté vacío. No necesitas devolver el producto.
Esta garantía se suma, y no sustituye, a los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país, incluido el derecho de desistimiento de 14 días.
Cómo solicitar un reembolso
- Envía un email a support@tryokinami.com con tu número de pedido y el email utilizado en la compra.
- Confirmaremos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
- Emitimos los reembolsos al método de pago original, sin comisiones para ti y sin demora indebida. En caso de desistimiento legal, el plazo máximo para emitir el reembolso es de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, sin supeditar ese derecho a una aprobación discrecional. Para la garantía comercial, tramitamos la solicitud y emitimos el reembolso sin demora indebida. El tiempo adicional que tu banco tarde en reflejar el abono es distinto del plazo en que nosotros lo emitimos.
Pedidos de suscripción
La garantía se aplica a cada pedido de suscripción dentro de los 30 días posteriores a su entrega. Si quieres dejar de recibir envíos, cancela también tu suscripción (consulta los Términos de suscripción). Si tu comunicación incluye también una solicitud de cancelación de la suscripción, la gestionaremos como tal; no necesitas enviarnos otro mensaje. Solicitar únicamente un reembolso no implica, por sí solo, cancelar los siguientes envíos.
Derecho de desistimiento de 14 días
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra sin indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por un tercero que hayas indicado, distinto del transportista. Si un único pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.
Para ejercerlo basta con enviar una declaración inequívoca a support@tryokinami.com antes de que venza el plazo. Puedes utilizar el modelo siguiente, pero no es obligatorio. Indica los datos que permitan localizar la compra; si no tienes el número de pedido, podremos identificarla con el email usado al comprar. Confirmaremos la recepción de tu solicitud por email.
También puedes presentar una solicitud de desistimiento, cancelación o reembolso desde tu cuenta: inicia sesión con el email de compra, abre el pedido, selecciona la opción de cancelar o devolver los artículos que corresponda y confirma la solicitud. La plataforma envía un email de recepción de la solicitud. La solicitud se revisa sin limitar los derechos legales aplicables; no implica que debas devolver físicamente los productos cubiertos por nuestra garantía. Si una compra anterior no muestra la opción o necesitas ayuda, escribe a support@tryokinami.com. Cancelar artículos de un pedido no cancela por sí solo el contrato de suscripción; si quieres dejar de recibir futuros envíos, indícalo también en tu mensaje y gestionaremos ambas peticiones.
Te reembolsaremos los pagos recibidos por esa compra, incluidos los gastos de entrega que correspondan, utilizando el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste. No exigimos devolución física para los productos cubiertos por nuestra garantía comercial. Esa garantía de 30 días, incluso con el envase vacío, se mantiene como protección adicional.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención de ATHENIX SOLUTIONS LLC (Okinami), 1160 Heron Sound Dr, Ste 51, Apopka, FL 32703, EE. UU.; support@tryokinami.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [producto]. Pedido: [número, si lo tienes]. Fecha del pedido y de recepción: [fechas]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Email usado en la compra: [email]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma del consumidor: [solo si se presenta en papel].
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a support@tryokinami.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo gratuito o te reembolsaremos el importe completo, incluido el envío. El plazo de 30 días de esta garantía comercial no limita los derechos legales que te correspondan por falta de conformidad. Si detectas un problema después, contáctanos para examinarlo conforme a esos derechos; la fotografía solicitada es un medio para evaluar la incidencia y no excluye otros medios de prueba adecuados.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o el paquete figura como entregado y no lo recibiste, contáctanos en support@tryokinami.com y te ayudaremos a localizarlo o te enviaremos un reemplazo.
Límites
La garantía cubre cada pedido realizado en tryokinami.com, incluidos los pedidos de suscripción, dentro de los 30 días posteriores a su entrega. Un mismo importe pagado no se reembolsa dos veces. No cubre compras realizadas a revendedores no autorizados, sin perjuicio de los derechos que puedas ejercer frente al vendedor correspondiente.
Contacto
ATHENIX SOLUTIONS LLC · 1160 Heron Sound Dr, Ste 51, Apopka, FL 32703, EE. UU. · support@tryokinami.com